Analista de Operações - Relacionamento e Benefícios de Cartões

Descrição da vaga

Atuação no time de Operações de Gerência de Relacionamento e Benefícios de Cartões.
Jornada em regime híbrido (2 dias presenciais no bairro São Sebastião/POA e 3 dias em home office), de segunda a sexta-feira, das 09h00 às 18h00, com 1h de intervalo.
Vaga efetiva - CLT.
Responsabilidades e atribuições
Criar e implementar estratégias para atendimento das jornadas operacionais de cartões;
Propor, desenvolver e acompanhar soluções e melhorias para os processos da área;
Monitorar indicadores de desempenho e efetividade das soluções disponibilizadas;
Priorizar experiências digitais e incentivar a utilização de canais de autosserviço;
Minimizar atritos na experiência dos associados e cooperativas, promovendo excelência operacional;
Atuar no atendimento de incidentes N3 relacionados aos produtos e operações de cartões;
Capacitar equipes internas e cooperativas sobre processos, produtos e fluxos operacionais;
Realizar e acompanhar processos operacionais, assegurando qualidade e conformidade;
Desenvolver manuais, apresentações e materiais de apoio para governança dos processos;
Identificar oportunidades de automação, melhorias sistêmicas e otimização de fluxos;
Apoiar iniciativas da área por meio do trabalho colaborativo com diferentes equipes;

Mapear processos e jornadas, acompanhando métricas e indicadores de performance;
Prestar suporte especializado às cooperativas, contribuindo para a resolução de demandas e melhoria da experiência dos usuários.
Requisitos e qualificações
Ensino Superior completo em Administração, Ciências Contábeis, Engenharia de Produção, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas afins;
Conhecimento em planilhas, banco de dados, análise de dados, indicadores e mapeamento de processos;
Conhecimento em ferramentas de BI e elaboração de relatórios gerenciais será considerado um diferencial;
Experiência com produtos de cartões e meios de pagamento;
Facilidade para aprender rapidamente e adaptar-se a ambientes em constante transformação;
Boa comunicação e capacidade de interação com diferentes públicos;
Perfil colaborativo, cooperativo e com visão de dono;
Organização, comprometimento, proatividade e senso de responsabilidade;
Capacidade analítica e habilidade para identificação e resolução de problemas;
Facilidade para atuar com múltiplas demandas simultaneamente;
Foco na experiência do usuário, antecipando necessidades e atuando na causa raiz dos problemas para entregar soluções eficientes e sustentáveis.